はじめに
顧客の声（レビュー・感想・アンケート結果）は、マーケティングや商品改善にとって最も信頼できる情報源です。しかし「バラバラに集まって整理できない」「数が多すぎて活用できない」と悩む人は多いでしょう。AIを使えば、顧客の声を自動で収集・整理し、ストーリー化して成果に活かすことができます。
顧客の声を活用するメリット
- 信頼性の高い証拠：レビューは広告よりも説得力がある
- 改善材料：顧客が感じた不満や要望は商品改善のヒント
- コンテンツ化：顧客の声を引用すれば販促資料に即活用できる
AIでできること
① レビュー・アンケートの自動収集
- ChatGPTで口コミサイトやアンケート結果を要約。
- 推奨プロンプト： 「以下のアンケート回答を要約し、肯定的・否定的な意見をそれぞれ整理してください」
② ポジティブ／ネガティブ分類
- Claudeで大量のコメントを分類し、テーマ別に整理。
- 推奨プロンプト： 「以下の顧客レビューをポジティブ・ネガティブに分け、主要な意見を簡潔にまとめてください」
③ 成功事例としてのストーリー化
- Geminiで「顧客の声」からBefore/Afterストーリーを生成。
- 推奨プロンプト： 「この顧客レビューを基に、導入前の悩み→導入後の変化をストーリー形式でまとめてください」
④ 改善点の抽出
- ChatGPTで「改善すべき優先度の高い課題」をリスト化。
実践ステップ
- ChatGPTでレビューを収集・要約
- Claudeでポジ／ネガ分類
- Geminiで顧客の声をストーリー化
- 改善点を抽出して次の商品設計に活かす
まとめ
顧客の声は「最高の広告素材」であり「商品改善の宝庫」です。AIを活用すれば、大量のデータを効率的に収集・整理でき、フリーランスや副業でも説得力あるマーケティングを展開できます。
次回予告
次回は Day57「LP/広告/セミナーを統合した導線設計【プロンプト付】」 をテーマに、複数チャネルを一貫させる仕組みを解説します。
この記事の著者 Writer
えふさん 編集長
AIマーケティング戦略コンサルタント 起業して10数年、会社を経営する実業家。 起業10年数で、累計売上30億円を達成。 個人事業主・中小企業向けのマーケティング支援を専門とし、担当企業が初年度から年商1億円を突破、新人スタッフが入社4か月目に月商700万円を記録するなど、数多くの成功事例を創出。 2023年からはAI技術の急速な普及を受け、個人事業主向けのAIマーケティング活用方法の体系化に注力しています。 「AIは大企業だけのものではない」という信念のもと、限られた予算・時間・人材でも大企業と同等のマーケティング精度を実現できる実践的な方法論を追求。 技術のための技術ではなく、個人事業主の本来持つ専門性や人間力を最大限に発揮するためのAI活用を提案します。
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