はじめに
顧客対応でよくある質問に答える「FAQ（よくある質問集）」は、問い合わせ対応の効率化に欠かせません。しかし、フリーランスや副業で活動していると、FAQを整理して作成するのは大きな手間になります。そこで役立つのが AIを活用したFAQ自動生成 です。本記事では、AIを使ってFAQを効率的に作り、24時間対応を可能にする方法を解説します。
全体の要約
AIを活用すれば、顧客からの質問データや口コミを収集し、ChatGPTやClaudeで要約してFAQ化できます。さらに、チャットボットに組み込むことで、自動応答による24時間対応も実現可能です。
AIでFAQを作成するステップ
ステップ1：質問データを収集
- AI活用例：GeminiでSNSやレビューサイトから顧客の質問や不満を収集
- 推奨プロンプト： 「[業界名] に関して顧客がSNSやレビューでよく質問している内容を20個リストアップしてください」
ステップ2：質問を分類・整理
- AI活用例：Claudeに質問データを入力し「カテゴリーごとに分類」
- 推奨プロンプト： 「次の顧客質問リストを整理し、『料金』『使い方』『トラブル』『契約』などのカテゴリーに分類してください」＋質問リスト
ステップ3：回答を生成
- AI活用例：ChatGPTで各質問に対するわかりやすい回答を作成
- 推奨プロンプト： 「次の質問に対して、初心者にもわかりやすいFAQ形式の回答を作成してください。回答は200字以内で。」＋質問
ステップ4：文章をわかりやすくリライト
- AI活用例：Claudeで「専門用語をかみ砕いて説明」
- 推奨プロンプト： 「次のFAQ回答を、専門知識がない人にもわかりやすくリライトしてください」＋回答本文
ステップ5：チャットボットに組み込む
- AI活用例：ChatGPT APIやZapierを使い、自動応答型FAQを構築
- 推奨プロンプト（開発者向け依頼文例）： 「このFAQリストをもとに、顧客が入力した質問に最も近い回答を返すチャットボットのフローを作成してください」
実践のコツ
- FAQは一度作って終わりではなく、定期的に更新する
- 実際の顧客対応ログを取り込み、改善サイクルを回す
- 自動応答と有人対応を組み合わせることで安心感を高める
まとめ
AIを活用すれば、FAQの収集・分類・回答生成までを自動化でき、フリーランスでも短期間で高品質なFAQを作成できます。さらにチャットボット化すれば、24時間対応による顧客満足度の向上と、業務効率化を同時に実現可能です。
次回予告
次回は 「AIを使ったWeb広告の改善方法【プロンプト付】」 をテーマに、効果測定から改善サイクルをAIで回す方法を解説します。
この記事の著者 Writer
えふさん 編集長
AIマーケティング戦略コンサルタント 起業して10数年、会社を経営する実業家。 起業10年数で、累計売上30億円を達成。 個人事業主・中小企業向けのマーケティング支援を専門とし、担当企業が初年度から年商1億円を突破、新人スタッフが入社4か月目に月商700万円を記録するなど、数多くの成功事例を創出。 2023年からはAI技術の急速な普及を受け、個人事業主向けのAIマーケティング活用方法の体系化に注力しています。 「AIは大企業だけのものではない」という信念のもと、限られた予算・時間・人材でも大企業と同等のマーケティング精度を実現できる実践的な方法論を追求。 技術のための技術ではなく、個人事業主の本来持つ専門性や人間力を最大限に発揮するためのAI活用を提案します。
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